Заранее установленные правила работы (или условия сеттинга) — это крайне важная и полезная штука, регулирующая взаимодействие клиента и психолога. Ознакомление и принятие этих правил позволяет избежать лишних тревог, связанных с непрозрачностью или неочевидностью разных ситуаций (например, заранее известно надо ли оплачивать пропущенную сессию, что будет при опоздании и т.д.).

Если у вас есть какие-либо вопросы насчет предложенных мною Правил работы, обсудите их со мной до начала консультаций, просто написав в Telegram: @vilder_a

I. Общие положения

1.1. Консультации проводятся онлайн по видеосвязи через Zoom по ссылке от психолога;

1.2. Консультация проводится без присутствия третьих лиц, клиент и психолог должны быть в тихом уединенном месте;

1.3. При назначении встречи по умолчанию используется московское время. Если вы живете в другом часовом поясе, то ориентируйтесь, пожалуйста, на Москву, если мы не оговорили иное;

1.4. Цели консультирования и критерии их достижения обсуждаются и устанавливаются вместе с клиентом на первой консультации. Они могут уточняться или меняться по ходу консультационного процесса;

1.5. Я не напоминаю о назначенной встрече накануне. Прийти на консультацию вовремя — ваш выбор и ваша ответственность. Дату и время назначенной сессии я отправляю вам в мессенджер после согласования.

II. Частота и продолжительность сессий

2.1. Продолжительность консультации составляет 50-55 минут от ее запланированного начала;

2.2. В целях установления надежного альянса, устойчивой динамики и эффективной работы рекомендованная частота встреч — 1 раз в неделю. Однако, по согласованию с клиентом может устанавливаться индивидуальный комфортный график, который может меняться по взаимной договоренности в ходе консультаций.

III. Стоимость и оплата

3.1. Стоимость консультации составляет 4000 рублей. Я оставляю за собой право пересматривать стоимость консультаций не чаще 1 раза в 6 месяцев для каждого клиента. Этот срок отсчитывается от начала нашей совместной работы (первой консультации), а после пересмотра — от даты, с которой действует новая стоимость. О повышении стоимости я заранее сообщу вам лично на одной из консультаций и продублирую информацию в Telegram;

3.2. Оплата производится до проведения консультации или в течение 24 часов после нее по платежной ссылке сервиса Robokassa. Платежную ссылку я предоставляю в Telegram;

3.3. В случае отсутствия оплаты повторная консультация возможна только после оплаты пропущенной сессии и по предоплате (минимум за 24 часа) следующей;

3.4. Рекомендуется платить за консультацию самостоятельно, но если это будет делать третье лицо, сообщите мне об этом;

3.5. Я не консультирую по бартеру;

3.6. Я не предоставляю скидки при оплате сразу нескольких консультаций;

3.7. Психолог не несет ответственности за несоответствие услуг ожиданиям и представлениям клиента. Такое несоответствие ожиданиям не является основанием для отсутствия оплаты.

IV. Перенос и отмена сессии

4.1. Отмена и перенос консультации осуществляются не позднее, чем накануне утвержденного времени встречи (до 21:00). То есть если консультация назначена на понедельник, то отмены и переносы должны быть не позднее 21:00 воскресенья;

4.2. Если клиент отменяет консультацию в день ее проведения, то она считается проведенной и подлежит полной оплате. Если психолог отменяет или переносит встречу в день ее проведения, то следующая консультация проводится бесплатно;

4.3. Исключения для отмены или переноса консультации в день ее проведения без ее оплаты для клиента или бесплатного проведения следующей консультации для психолога — это форс-мажоры, т.е. ситуации, на которые клиент или психолог не могут повлиять*;

4.4. Отмена и перенос консультации производится через мессенджер Telegram. Если нет возможности воспользоваться мессенджером, отмена или перенос осуществляется посредством написания SMS. Мой номер для таких ситуаций: 8 (915) 254-20-38.

*К форс-мажорам относятся стихийные бедствия, военные действия, техногенные катастрофы. Также к ним можно отнести внезапную (не плановую) госпитализацию, острое ухудшение здоровья, несчастный случай, прорыв трубы, отключение электричества или связи. Пример: если связь отключена оператором связи, например, из-за принятия мер безопасности, то это то, на что повлиять нельзя, однако если связь отключена из-за неуплаты, то это не форс-мажор, т.к. это в полной мере относится к зоне ответственности человека. С отключением электричества ситуация такая же. "Забыл(а)" — это не форс-мажор. Внезапно назначенная рабочая встреча вне рабочего времени — тоже, т.к. человек сам расставляет приоритеты.

V. Опоздание и пропуск сессии со стороны клиента

5.1. Клиент уведомляет психолога о своем опоздании и пропуске как можно раньше. В случае форс-мажора это делается, как только становится технически возможным;

5.2. Если клиент опоздал менее, чем на 20 минут от запланированного времени начала консультации, то она проводится, но ее длительность не увеличивается на время опоздания, консультация завершается в запланированное время, считается проведенной и подлежит полной оплате;

5.3. Если время опоздания клиента составляет 20 минут или более от запланированного времени начала консультации, то она не проводится и считается пропущенной.

• Если опоздание не обусловлено форс-мажорными обстоятельствами, консультация подлежит оплате в полном объеме;
• Если опоздание обусловлено форс-мажорными обстоятельствами, консультация не оплачивается.

5.4. Если клиент полностью пропустил сессию без предупреждения, но позже подтвердил, что это произошло по форс-мажорным обстоятельствам, оплата сессии не производится;

5.5. Если вы не предупредили об отмене или переносе консультации, но не явились на нее, я спрошу у вас, что произошло, используя тот канал связи, через который происходила вся коммуникация. В случае отсутствия ответа более 24 часов я считаю, что прежняя договоренность о времени консультации больше не действует, и это время становится свободным для другого клиента. Это не означает завершения работы с моей стороны, при наличии у вас готовности продолжить совместную работу мы заново согласуем расписание;

5.6. Если форс-мажорные ситуации, освобождающие от оплаты по п. 5.3–5.4, повторяются более двух раз подряд, психолог имеет право инициировать с клиентом обсуждение этой ситуации для прояснения ее причин и возможности продолжения работы на прежних условиях. Это не отменяет применения п. 5.3–5.4 к каждому конкретному случаю, рассмотренному до момента такого обсуждения;

5.7. Если клиент покинул уже начавшуюся консультацию по собственной инициативе, не связанной с форс-мажорными обстоятельствами или опозданием психолога на 20 минут или более, консультация считается состоявшейся в полном объеме и подлежит полной оплате.

Пример п. 5.7: Клиент подключился ко встрече по утвержденной ссылке, но психолога нет на месте без предварительного уведомления. Проходит 5 минут, психолога все еще нет, и клиент выходит из конференции. Еще через 2 минуты (т.е. спустя 7 минут от запланированного времени начала консультации) психолог подключается по утвержденной ссылке, где клиента уже нет. В таком случае психолог сразу пишет клиенту, используя тот канал связи, через который происходила вся коммуникация, и обозначает свое присутствие и готовность к работе. Далее вступают в силу п. 5.2-5.3.

VI. Опоздание и пропуск сессии со стороны психолога

6.1. Психолог уведомляет клиента о своем опоздании и пропуске как можно раньше. В случае форс-мажора это делается, как только становится технически возможным;

6.2. Если психолог опоздал менее, чем на 20 минут от запланированного времени начала консультации, то она будет оплачиваться в полном объеме, но при этом по выбору клиента:

• Консультация продлевается на время опоздания психолога в рамках текущей встречи;
• Время опоздания психолога добавляется к продолжительности следующей консультации.

6.3. Если психолог опоздал на 20 минут или более от запланированного времени начала консультации, то она может быть проведена только с согласия клиента. Если клиент соглашается на проведение консультации, то она оплачивается в полном объеме, но при этом по выбору клиента:

• Консультация продлевается на время опоздания психолога в рамках текущей встречи;
• Время опоздания психолога добавляется к продолжительности следующей консультации.

Если клиент не согласен на проведение консультации на этих условиях, то консультация переносится на другое время по согласованию сторон, а несостоявшаяся консультация не оплачивается;

6.4. Если психолог полностью пропустил консультацию не по форс-мажорным обстоятельствам, следующая консультация предоставляется клиенту бесплатно;

6.5. Если психолог полностью пропустил консультацию по форс-мажорным обстоятельствам, консультация переносится на другое время по согласованию сторон. Компенсация в виде бесплатной консультации в этом случае не предусмотрена.

VII. Технические сбои в процессе консультации

7.1. Для эффективной работы вам необходимо иметь устойчивое соединение с интернетом и работающую камеру. Также необходимо позаботиться о том, чтобы место, в котором вы будете выходить на связь, было уединенным, безопасным и комфортным для вас;

7.2. В случае однократного перерыва в консультации по техническим причинам, я сделаю все возможное, чтобы продлить консультацию или перенести ее на другое время;

7.3. Если технические проблемы повторяются, мешая эффективному консультационному процессу, я имею право отказаться проводить консультацию.

VIII. Правила коммуникации

8.1. Коммуникация психолога и клиента между консультациями происходит в письменном формате в мессенджере Telegram;

8.2. Психолог не звонит и не пишет клиенту, если это не связано с пунктами, обозначенными ниже;

8.3. Вне консультаций общение между психологом и клиентом ограничивается следующими моментами:

• Согласованием даты и времени консультации;
• Отправкой клиентом результатов домашнего задания или прохождения опросников, предоставленных психологом;
• Обратной связью от клиента по проведенной консультации;
• Отправкой психологом клиенту дополнительных материалов (видео, аудио, книги, статьи), если это будет полезно для выполнения домашнего задания или будет релевантно теме, затронутой на консультации.

8.4. Я не использую голосовые сообщения в мессенджерах и оставляю за собой право не слушать их и не отвечать;

8.5. В особенно тяжелые для вас моменты мы можем рассмотреть возможность писать мне, описывая свои мысли, эмоциональные состояния и при необходимости просто выговориться. Я не могу гарантировать немедленный ответ и поддержку, но ваши сообщения не останутся без внимания, и мы обязательно обсудим их на следующей консультации;

8.6. Я настоятельно прошу вас в экстренных ситуациях звонить по номерам, указанным в конце Информированного согласия, или в любые другие экстренные службы психологической помощи;

8.7. Пожалуйста, не стесняйтесь давать мне обратную связь о ходе нашей работы с помощью мессенджера или прямо на консультациях, делитесь со мной сомнениями, моментами недоверия и несогласием с мнениями и рекомендациями. Открытый диалог позволит нам сделать нашу работу максимально продуктивной;

8.8. Вы соглашаетесь не принимать участие в моих мероприятиях (прямые эфиры, онлайн и оффлайн мероприятия любого рода). Вы можете смотреть записи моих эфиров и читать мои статьи и публикации в моих профессиональных социальных сетях.

IX. Завершение консультирования

9.1. Вы вправе завершить работу со мной в любое время — это ваше решение, и я его уважаю. Однако, прошу вас рассмотреть возможность прийти на завершающую сессию — это не формальность, а отдельная работа, позволяющая оглянуться на пройденный путь, зафиксировать изменения, которые бывает трудно увидеть изнутри процесса, понять, что вы берете с собой;

9.2. Прекращение консультаций никак не влияет на возможность пользоваться моими услугами в дальнейшем. Как бы не закончились наши отношения, вы сможете обратиться ко мне в любой момент, если у вас возникнет необходимость;

9.3. В случае внезапного прекращения консультаций или перерыва я оставляю за собой право попросить вашу обратную связь о ходе и результатах нашей работы. Это позволит мне улучшить качество оказываемых услуг.

X. Конфиденциальность и приватность

10.1. Вся информация, получаемая мною на консультациях, строго конфиденциальна. Записи, которые я веду в письменном виде в процессе консультаций, также недоступны третьим лицам;

10.2. По обоюдному согласию психолог и клиент имеют право записывать проводимые консультации в целях документирования для более эффективного дальнейшего консультирования клиента, а также для разбора возможных конфликтных ситуаций;

10.3. Условия конфиденциальности, описанные выше, могут быть изменены мною в ряде ситуаций:

• Запрос суда или иных органов;
• Угроза жизни и здоровью клиента или других лиц (в том числе случаи жестокого обращения с детьми и лицами, находящимися под опекой, и/или пренебрежения к их потребностям);
• Интервизия или супервизия (обсуждение клиентского случая с коллегами). Информация будет представлена фрагментарно и с такими подробностями, которые не позволят узнать клиента в реальной жизни;
• Научные статьи, методические материалы. Информация будет представлена без указания личности клиента, фрагментарно, в качестве иллюстрации.

10.4. Я не обнаружу нашего знакомства при случайной встрече в публичном месте или на онлайн мероприятии, оставляя за вами приоритетное право раскрыть наше знакомство или не делать этого;

10.5. Наши отношения ограничиваются только консультациями. Я не оказываю вам никаких иных услуг кроме психологических, не получаю от вас никаких услуг и подарков, не вступаю в намеренное общение с вами вне консультаций, не вступаю в сексуальные или романтические отношения с вами в период терапии и после;

10.6. Я не работаю как психолог с вашими близкими родственниками, возможность работы с друзьями и знакомыми ограничивается степенью вашей близости;

10.7. Я не интересуюсь вашей личностью, вашей жизнью или вашим окружением за пределами процесса консультаций. Я не изучаю ваши профили в социальных сетях или профессиональных сообществах и не комментирую ваши публичные высказывания доступные мне для просмотра. Я не подписываюсь на ваши страницы в социальных сетях и не принимаю запрос на “дружбу”;

10.8. Имейте в виду, что любые социальные сети, которые вы используете, могут попытаться соединить вас со мной или с моими клиентами посредством функции «Вы можете их знать» и т.п., и я на это повлиять не могу;

10.9. Я использую социальные сети как для личного общения, так и для профессиональной самопрезентации. Я призываю вас не подписываться на мои личные страницы и не посылать запросы на “дружбу”. Если вы хотите поставить лайк или подписаться на мою профессиональную страницу, пожалуйста, делайте это на своё усмотрение;

10.10. Я прошу вас воздержаться от преследования (травли, угроз, давления) меня в социальных сетях и в реальной жизни. Все вопросы, возникающие в рамках терапевтического процесса, решаются на сессиях или вашим обращением в профессиональное сообщество;

10.11. Преследование меня в процессе терапии или за его пределами является уголовно наказуемым, и я сообщу о нем в полицию в целях защиты своих интересов. Эта ситуация также может стать основанием для раскрытия конфиденциальности обращения и полученной в ходе терапии информации.

XI. Прочее

11.1. На консультации вы имеете право выражать свои чувства и эмоции таким образом, каким хотите. Единственное ограничение — вы обязуетесь воздержаться от самоповреждающих действий;

11.2. По ходу работы может оказаться, что моей квалификации недостаточно для продолжения эффективной работы. В этом случае я обсужу эту ситуацию с вами и порекомендую нескольких коллег, чтобы вы могли выбрать;

11.3. Если я думаю, что есть основания обратиться за помощью к психиатру, я могу предложить вам это сделать и порекомендовать нескольких специалистов;

11.4. Я прошу задавать мне любые возникающие в процессе совместной работы вопросы относительно процессов, происходящих на консультации и связанных с ними ваших реакций и состояний. Никакие вопросы не покажутся мне глупыми или смешными, я считаю важным все, о чем вы захотите меня спросить;

11.5. Я вправе отказаться от проведения консультации, если в момент ее начала клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Эта консультация будет считаться проведенной и подлежит полной оплате.

XII. Предъявление претензий

12.1. Если вы недовольны тем, что происходит на консультации, я прошу вас сообщить мне об этом (устно или письменно). Я отнесусь к замечаниям и критике со всей серьезностью и уважением, мне важно понимать, что в моей работе может требовать изменений;

12.2. Если вы сочтете что я нарушила правила этики, я прошу вас обсудить ваши претензии сначала со мной и прямо;

12.3. Тем не менее, вы имеете полное право на публичное выражение претензий, обсуждение хода консультаций с любыми лицами, в любом ключе и в любое время на свое усмотрение;

12.4. Вы также вправе направить мне письменную претензию на электронную почту contact@vilder.space или в Telegram. Порядок и срок ее рассмотрения установлены п. 9.1 Публичной оферты.

XIII. Принятие Правил работы

13.1. Правила работы являются частью договора, который заключается путем акцепта Публичной оферты в порядке, установленном ее разделом 3. При расхождении между Публичной офертой и настоящими Правилами работы применяется Публичная оферта. Совершая оплату консультации или подтверждая ее дату и время в Telegram или по электронной почте, вы подтверждаете:

• Полное ознакомление с текстом данного Психотерапевтического контракта;
• Согласие со всеми указанными условиями;
• Принятие ответственности за последствия, связанные с отказом от изучения документа.